Customer Service Manager (m/w)

Fokus: Digitale Transformation und Customer Journey

RefNr. 57294/IV |

19.07.2019

Start-up Dynamik in einem etablierten internationalen Konzern
Diesen außergewöhnlichen Vorteil bietet Ihnen unser Kunde Sodexo Benefits & Rewards Services Austria als Teil der internationalen Sodexo Gruppe. Der Marktführer in der Abwicklung von Sozialleistungen und Incentives für Mitarbeiter mittels Gutscheinen und Kartenlösungen begeistert jeden Tag unzählige Nutzer.
Im Bereich Client & Consumer Service in Wien wird eine Position mit großem Gestaltungsspielraum und Entwicklungspotential besetzt.

Arbeitszeit: Vollzeit

Ort: W

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Aufgaben

  • Führung und Entwicklung des Client & Consumer Service Teams
  • Weiterentwicklung von individuellen Kartenlösungen
  • Gewährleistung eines effektiven First-Level-Supports für Nutzer und Vertragspartner
  • Implementierung eines neuen CRM-Systems
  • Laufende Optimierung von Prozessen inkl. Qualitätskontrolle
  • Monitoring sowie Weiterentwicklung von KPIs und SLAs
  • Erstellung von monatlichen Aktivitätsberichten und Reports
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Standorten und externen Partnern
  • Mitarbeit an bereichsübergreifenden internen Projekten

Anforderungen

  • Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines Service Centers
  • Kaufmännisches Verständnis inkl. Planungskompetenz für Budgets und Ressourcen
  • Kenntnisse in CRM-Systemen, Salesforce Service Cloud von Vorteil
  • Genauigkeit bei der Aufbereitung und Dokumentation von Prozessen und Kennzahlen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Hands-On Mentalität und Interesse an der Gestaltung von Veränderungsprozessen
  • Hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Stressresistente, entscheidungsfreudige und kommunikative Persönlichkeit

Angebot

Für diese spannende Position in einem internationalen Konzern bietet unsere Kunde, neben diversen Benefits, ein Jahresbruttogehalt von EUR 63.000,- mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Ihrer Qualifikation und Erfahrung.

Leistungen

BF1 - Gute öffentliche Verkehrsanbindung
BF8 - Weiterbildungs- u. entwicklungsmöglichkeiten / Coaching
BFA - Pensionsvorsorge / Zusatzversicherung
BFC - Kantine / Obst / freie Getränke / Zuschuss Mittagessen
BFD - Mitarbeiterrabatte intern und/oder extern

Monatliche Gehaltsspanne

€ 4.500
Mindestgehalt Überzahlung lt. Qualifikation möglich

Ansprechpartner

Alina Stani

Alina Stani

Recruiting & Research Specialist

+43 (1) 523 49 44 - 247

Mag. (FH) Michaela Eisler

Michaela Eisler

Senior Consultant

+43 (1) 523 49 44-297

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