Head of Customer Experience (m/w/d)

Deutschland & Österreich

RefNr. 58133/IV |

16.10.2020

Digitalisierung - Transformation - Change. Diese Themen stehen bei unserem Kunden, einem international erfolgreichen Dienstleistungsunternehmen, an oberster Stelle. Zur Erweiterung der beiden Customer Experience & Customer Care Teams in Österreich und Deutschland wird eine strategisch bedeutende Position am Standort Frankfurt oder Wien besetzt.

Arbeitszeit: Vollzeit

Ort: W, HE

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Hauptaufgaben

  • Vorantreibung des Customer Service in beiden Ländern durch die Berücksichtigung von Marktbedürfnissen, Technologien und Prozessen zur Unterstützung des Aufbaus eines einheitlichen Betriebsmodells
  • Optimierung der Kundenbetreuung zur Verbesserung der Customer Journey und Kundenbindung in allen Segmenten
  • Länderübergreifende Leitung der Teams mit insgesamt rund 20 Personen (inklusive Führungs- und Entwicklungsverantwortung)
  • Sicherstellung eines erfolgreichen Change- und Transformationsprozesses im Zuge der Digitalisierung
  • Weiterentwicklung der kundenorientierten Kultur im gesamten Unternehmen (B2B & B2C)
  • Förderung einer engen Zusammenarbeit und Schaffen von Synergien zwischen den Länderorganisationen (Schnittstellenfokus Marketing, Sales und IT) sowie dem Headquarter
  • Know-how relevanter Tools und Technologien (bspw. Telefon, CTI, Omnichannel, CRM, Chatbot)
  • Definition und Weiterentwicklung von KPIs (auch zur Messung der Customer Experience) sowie SLAs

Anforderungen

  • „KPI-driven personality“ mit erfolgreich abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position, vorzugsweise mit Erfahrung in Change- und Transformationsprozessen
  • Starke Persönlichkeit mit kooperativem Führungsstil und Coaching-Haltung
  • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Customer Experience & Customer Care
  • Technik- und IT-affine Persönlichkeit mit hoher Kunden- sowie Marktorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
  • Teamplayer mit effizienter und zielorientierter Arbeitsweise sowie agilem Mindset
  • Reisebereitschaft

Angebot

Sie wollen Neues gestalten und gemeinsam mit Ihren Teams Teil einer großen Veränderung sein? Für diese spannende Position in einem internationalen Konzern bietet Ihnen unser Kunde, neben einem breiten Angebot an freiwilligen Sozialleistungen, ein attraktives Jahresbruttogehalt ab EUR 85.000,- mit Bereitschaft zur Überzahlung sowie ein Dienstfahrzeug zur privaten Nutzung.

Leistungen

BF1 - Gute öffentliche Verkehrsanbindung
BF3 - Flexible Arbeitszeit / Gleitzeit
BF4 - Home-Office Option
BF5 - Modernes Office bzw. IT Infrastruktur
BFB - Firmenfeiern & Events
BFC - Kantine / Obst / freie Getränke / Zuschuss Mittagessen

Monatliche Gehaltsspanne

€ 6.071
Mindestgehalt Überzahlung lt. Qualifikation möglich

Ansprechpartner

Alina Stani, BA

Alina Stani

Recruiting & Research Specialist

+43 (1) 523 49 44-247

Robert Koenes, MBA

Robert Koenes

Geschäftsführer

+43 (1) 523 49 44-248

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