Incident Manager (m/w/d)

RefNr. 58259/IV |

09.01.2021

Unser Kunde ist ein sehr erfolgreiches, international vertretenes Dienstleistungsunternehmen das zu den Besten seiner Branche gehört. Für die Konzernzentrale in Wien suchen wir einen engagierten Incident Manager (m/w/d).

Arbeitszeit: Vollzeit

Ort: W

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Ihr Aufgabengebiet

  • Die kontinuierliche Optimierung der Incident Management Prozesse zählt zu Ihren täglichen Aufgaben
  • Sie sind für die Analyse und die Berichterstattung an das Management verantwortlich
  • Weiters kümmern Sie sich um das Informationsmanagement des Service Desks
  • Sie handeln als erstes Level in einer Eskalationskette im Falle von Ereignissen, die Auswirkung auf den Helpdesk haben
  • Sie sind für das Problemmanagement verantwortlich und kümmern sich um die Incident Management Reports
  • Sie sind für die einheitliche inhaltliche Freigabe der Einträge in die Wissensdatenbank verantwortlich
  • Sie führen Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch

Was Sie mitbringen

  • Sie besitzen ein sehr gutes Allgemeinwissen bez. IT-Software und Hardware Kenntnisse (z.B. Windows, Office)
  • Projektmanagementkenntnisse sowie Zertifizierung ITIL V3 sind von Vorteil
  • Sie bringen Kenntnisse im Bereich ServiceDesk Softwareprogrammen mit
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt

Was unser Kunde Ihnen bietet

  • Verschiedene Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Diverse Gutscheine
  • Team Events
  • Vergünstigung bei Sport sowie Massage Service

Für diese Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 50.000,- geboten mit der Option zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

Leistungen

BF5 - Modernes Office bzw. IT Infrastruktur
BF8 - Weiterbildungs- u. entwicklungsmöglichkeiten / Coaching
BF9 - Fitnessmöglichkeit / gemeinsames Sportprogramm / Gesundheitsvorsorge
BFB - Firmenfeiern & Events
BFC - Kantine / Obst / freie Getränke / Zuschuss Mittagessen
BFD - Mitarbeiterrabatte intern und/oder extern

Monatliche Gehaltsspanne

€ 3.571
Mindestgehalt Überzahlung lt. Qualifikation möglich

Ansprechpartner

Linda Rittler, MA

Linda Rittler

Recruiting & Research Specialist IT

+43 (1) 523 49 44-218

Dipl.-Wipäd. Conny Malz

Conny Malz

Consultant ITR

+43 (1) 523 49 44-255

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