Incident Manager (m/w/d)

RefNr. 58259/IV |

09.01.2021

Unser Kunde ist ein sehr erfolgreiches, international vertretenes Dienstleistungsunternehmen das zu den Besten seiner Branche gehört. Für die Konzernzentrale in Wien suchen wir einen engagierten Incident Manager (m/w/d).

Arbeitszeit: Vollzeit

Ort: W

Jetzt bewerben

Ihr Aufgabengebiet

Die kontinuierliche Optimierung der Incident Management Prozesse zählt zu Ihren täglichen Aufgaben
Sie sind für die Analyse und die Berichterstattung an das Management verantwortlich
Weiters kümmern Sie sich um das Informationsmanagement des Service Desks
Sie handeln als erstes Level in einer Eskalationskette im Falle von Ereignissen, die Auswirkung auf den Helpdesk haben
Sie sind für das Problemmanagement verantwortlich und kümmern sich um die Incident Management Reports
Sie sind für die einheitliche inhaltliche Freigabe der Einträge in die Wissensdatenbank verantwortlich
Sie führen Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch

Was Sie mitbringen

Sie besitzen ein sehr gutes Allgemeinwissen bez. IT-Software und Hardware Kenntnisse (z.B. Windows, Office)
Projektmanagementkenntnisse sowie Zertifizierung ITIL V3 sind von Vorteil
Sie bringen Kenntnisse im Bereich ServiceDesk Softwareprogrammen mit
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt