Service Delivery Manager (w/m/d)

RefNr. 58423/IV |

08.04.2021

Unser Kunde ist eines der größten IT-Unternehmen Österreichs und steht für Digitalisierung, Agilität und Innovation. Sie unterstützen operativ die Account Executives, entwickeln Service Delivery Frameworks und legen Standards und Tools fest.

Arbeitszeit: Vollzeit

Ort: W

Jetzt bewerben

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellung der Leistungserbringung in einem der folgenden Bereiche: Infrastruktur Services / Outsourcing & SAP, Datacenter (Fullstack – Infrastructure, OS, Applikation) und Netzwerk oder dezentrale IT-Arbeitsplätze
  • Zentrale/r Ansprechpartner/in für den Kunden für die definierten Services inkl. Eskalationsmanagement
  • Steuerung der internen Leistungserbringung zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
  • Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den Kunden
  • Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und Analysen für das Management
  • Qualitäts- und Vertragsmanagement
  • Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und Entwicklung der Kundenbeziehung
  • Enge Zusammenarbeit mit Account Executives, Product Management und dem Betrieb
  • Verhandlung von Angeboten und Herbeiführung der Beauftragung
  • Entwicklung des Geschäfts inkl. Opportunity-Management, Wachstum aus Bestandsgeschäft sowie Neugeschäft beim eigenen Account
  • Mitarbeit bei der Umsetzung der Strategie und der Planung für den Account

Sie bringen mit

  • Abgeschlossene technische und/oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung/ Berufserfahrung im IT-Service-Management
  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Service Delivery Management im IT-Bereich (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)
  • Hohes Prozessverständnis (ITIL) und fundierte Kenntnisse in der Serviceerbringung der genannten Aufgabenbereichen
  • Erfahrung in einem dieser IT-Bereiche: dezentrale IT-Arbeitsplätze, Datacenter (Fullstack – Infrastructure, OS, Applikation) und Netzwerk (idealerweise mit Betriebsbackground z. B. Operations Management) oder IT-Outsourcing und IT-Infrastruktur & SAP
  • Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren
  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Grundlagenkenntnisse von Vertrags- und Vergaberecht

Unser Angebot

Unser Auftraggeber bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 75.000,-. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist, abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen, selbstverständlich eine Überzahlung möglich.

Monatliche Gehaltsspanne

€ 5.357
Mindestgehalt Überzahlung lt. Qualifikation möglich

Ansprechpartner

Claudia Raimann

Claudia Raimann

Assistant to the Managing Partner

+43 (1) 523 49 44-217

Anzeige speichern

runterladen drucken

Brutto-Netto Rechner

Bitte wählen Sie Ihr monatliches Bruttogehalt

Brutto:

Netto: