Leiter (m/w/d) Operation und Kundenservice

RefNr. 58863/IV |

02.09.2021

Unser Kunde ist ein internationales Unternehmen und zählt zu den Marktführern seiner Branche. Um das Potential weiter auszubauen und die Wachstumschancen effizient nützen zu können, wird südlich von Wien eine dynamische und serviceorientierte Persönlichkeit, die Kommunikationsstärke und Verständnis für Prozesse mitbringt, gesucht.

Arbeitszeit: Vollzeit

Ort: BLD, NOE, W

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Ihr spannendes Aufgabengebiet:

  • Verantwortung der Operations- und Client Care-Abteilungen in strategischer und operativer Hinsicht
  • Führen und Entwickeln von Spezialisten-Teams, welche im Betreuungs- und im Client Care-Bereich als Markenbotschafter agieren
  • Aufbau und Weiterentwicklung des Client Care-Bereichs, sowie Optimierung von Prozessen zur Erreichung von Customer Experience
  • Sicherstellung der reibungslosen Abläufe sowie Kommunikation zwischen den Teams und kontinuierliche Optimierung der Prozesse
  • Durchführung von Projekten z. B. CRM-Einführung, Einführung von First Level Support etc.
  • Implementierung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Weiterentwicklung, Steuerung und Optimierung des Kennzahlensystems

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
  • Fundierte Erfahrung in der Leitung von Kundenservice- oder Callcenter-Teams sowie Operationsstrukturen
  • Idealerweise mindestens 5 Jahre in einer vergleichbaren Führungsposition
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse (v.a. Excel)
  • Lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, mit einem guten Überblick über den vielseitigen Aufgabenbereich
  • Hohe Zahlenaffinität und schnelle Auffassungsgabe
  • Serviceorientierung und unternehmerisches Denken

Das bietet Ihnen unser Kunde:

  • Innovatives und wachsendes Umfeld
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeit
  • Mitgestaltungsmöglichkeit in diversen Projekten
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Zahlreiche soziale Benefits
  • Parkplatz inkl. der Möglichkeit private Elektroautos kostenlos zu laden


Unser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 55.000,- (Vollzeitbasis 38,5 Stunden/Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Ihrer Erfahrung und Qualifikation.

Gerne kann Sie unsere Beraterin Frau Mag. Atanasova noch näher über diese Herausforderung bei einem vertraulichen Gespräch informieren.

Leistungen

BF2 - Firmenwagen und/oder Firmenparkplatz
BF3 - Flexible Arbeitszeit / Gleitzeit
BF4 - Home-Office Option

Monatliche Gehaltsspanne

€ 3.929
Mindestgehalt Überzahlung lt. Qualifikation möglich

Ansprechpartner

Katrin Hajek, MA

Katrin Hajek, MA

Recruiting & Research Specialist

+43 (1) 523 49 44-275

Mag. Dimiana Atanasova

Dimiana Atanasova

Senior Consultant

+43 (1) 523 49 44-253

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