Head of Customer Service (m/w/d)

Fokus: B2C

RefNr. 59168/IV |

21.01.2022

Als Führungskraft mit Erfahrung im Bereich Customer Experience & Care verstehen Sie es, Mitarbeiter zu motivieren und Veränderungen zukunftsorientiert voranzutreiben?
Unser Kunde ist ein erfolgreich etablierter Dienstleister im Bereich E-Commerce für private Haushalte. Mit der Leitung des Customer Service Teams wird ab sofort eine strategische Schlüsselposition am Unternehmensstandort im Zentrum von Wien neu besetzt.

Arbeitszeit: Vollzeit

Ort: W

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Aufgaben

  • Führung und Entwicklung von insgesamt 35+ Mitarbeitern
  • Laufende Evaluierung und Optimierung der Service Levels
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Customer Journey
  • Weitere Automatisierung und Digitalisierung der Prozesse
  • Definition und Implementierung der zukünftigen Service Strategien, in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
  • Implementierung innovativer Service Tools sowie Technologien zur Effizienzsteigerung
  • Weiterentwicklung der kundenzentrierten Unternehmenskultur
  • B2B-Kontakte zur Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung

Anforderungen

  • „KPI-driven personality“ mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position mit Führungserfahrung im Customer Service
  • Durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit integrativem Führungsstil und Coaching-Haltung
  • Teamplayer/in mit effizienter und zielorientierter Arbeitsweise sowie agilem Mindset
  • Technik- und IT-Affinität in Kombination mit ausgeprägter Kunden- sowie Marktorientierung
  • Empathie, Kommunikationsstärke und ansteckende Begeisterungsfähigkeit

Angebot

  • Verantwortungsvolle Führungsrolle in einem wachstumsorientierten Unternehmen und Umfeld
  • Einladung zur aktiven Mitgestaltung der Zukunft des Unternehmens mit Einblick in unterschiedliche Branchen
  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einem Team, das gemeinsame Werte teilt und auf gegenseitige Unterstützung vertrauen kann
  • Start-Up Atmosphäre in Kombination mit etablierten Strukturen und Prozessen
  • 6. Urlaubswoche sowie weitere Mitarbeitervorteile
  • Jahresbruttogehalt ab EUR 70.000 mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung

Leistungen

BF1 - Gute öffentliche Verkehrsanbindung
BF3 - Flexible Arbeitszeit / Gleitzeit
BF4 - Home-Office Option
BF5 - Modernes Office bzw. IT Infrastruktur
BF8 - Weiterbildungs- u. entwicklungsmöglichkeiten / Coaching
BFB - Firmenfeiern & Events
BFC - Kantine / Obst / freie Getränke / Zuschuss Mittagessen
BFD - Mitarbeiterrabatte intern und/oder extern

Monatliche Gehaltsspanne

€ 5.000
Mindestgehalt Überzahlung lt. Qualifikation möglich

Ansprechpartner

Lucija Barisic

Lucija Barisic

Recruiting & Research Specialist

+43 (1) 523 49 44-209

Mag. (FH) Michaela Eisler

Michaela Eisler

Senior Consultant

+43 (1) 523 49 44-297

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