Head of Customer Service (m/w/d)

Fokus: Dienstleistung Inbound-Call Center

RefNr. 59168/IV |

17.11.2022

# Große Chance zur Entwicklung und Gestaltung eines Call Centers
Wenn Sie Erfahrung im Aufbau und der Leitung von Teams im Bereich Customer Care – Inbound & Outbound haben, lesen Sie bitte weiter. Wir suchen eine einschlägig erfahrene und dynamische Führungskraft, die gemeinsam mit ihren Team Leads Mitarbeiter motivieren und Veränderungen zukunftsorientiert vorantreiben möchte. Unser Kunde ist ein erfolgreich etablierter Dienstleister im Bereich E-Commerce für private Haushalte. Mit der Leitung des B2C-Kundenservice wird ab sofort eine strategische Schlüsselposition am Unternehmensstandort im Zentrum von Wien neu besetzt.

Arbeitszeit: Vollzeit

Ort: W

Jetzt bewerben

Aufgaben

  • Führung und Entwicklung von insgesamt 35+ Mitarbeitern (Inbound)
  • Aufbau eines zusätzlichen Teams zur Vertriebsunterstützung (Outbound)
  • Definition, Evaluierung und Optimierung der Service Levels
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Customer Journey
  • Weitere Automatisierung und Digitalisierung der Prozesse
  • Gestaltung und Realisierung der zukünftigen Service Strategien, in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
  • Implementierung innovativer Service Tools sowie Technologien zur Effizienzsteigerung
  • Weiterentwicklung der kundenzentrierten Unternehmenskultur
  • B2B-Kontakte zur Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung

Anforderungen

  • Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Position mit Führungsverantwortung im Customer Service (Inbound- und Outbound-Call Center)
  • Durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit integrativem Führungsstil und Coaching-Haltung
  • „KPI-driven personality” mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung
  • Teamplayer/in mit effizienter und zielorientierter Arbeitsweise sowie agilem Mindset
  • Technik- und IT-Affinität in Kombination mit ausgeprägter Kunden- sowie Marktorientierung
  • Empathie, Kommunikationsstärke und ansteckende Begeisterungsfähigkeit

Angebot

  • Verantwortungsvolle Führungsrolle in einem wachstumsorientierten Unternehmen und Umfeld
  • Einladung zur aktiven Mitgestaltung der Zukunft des Unternehmens mit Einblick in unterschiedliche Branchen
  • Zusammenarbeit auf Augenhöhe in einem Team, das gemeinsame Werte teilt und auf gegenseitige Unterstützung vertrauen kann
  • Start-Up Atmosphäre in Kombination mit etablierten Strukturen und Prozessen
  • 6. Urlaubswoche sowie weitere Mitarbeitervorteile
  • Jahresbruttogehalt ab EUR 70.000 mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung

Leistungen

BF1 - Gute öffentliche Verkehrsanbindung
BF3 - Flexible Arbeitszeit / Gleitzeit
BF4 - Home-Office Option
BF5 - Modernes Office bzw. IT Infrastruktur
BF8 - Weiterbildungs- u. entwicklungsmöglichkeiten / Coaching
BFB - Firmenfeiern & Events
BFC - Kantine / Obst / freie Getränke / Zuschuss Mittagessen
BFD - Mitarbeiterrabatte intern und/oder extern

Monatliche Gehaltsspanne

€ 5.000
Mindestgehalt Überzahlung lt. Qualifikation möglich

Ansprechpartner

Monika Mikelic

Monika Mikelic

Recruiting & Research Specialist

+43 (1) 523 49 44-244

Mag. (FH) Michaela Eisler

Michaela Eisler

Senior Consultant

+43 (1) 523 49 44-297

Anzeige speichern

runterladen drucken

Brutto-Netto Rechner

Bitte wählen Sie Ihr monatliches Bruttogehalt

Brutto:

Netto: