Teamleitung Customer Service (m/w/d)

First Level Support / Standort Wien / Vollzeit

Ref. no. 2025-01866/IV |

08.09.2025

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen im Forderungsmanagement mit Sitz in Wien und sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit. In dieser verantwortungsvollen Position leiten Sie das Customer Service Team am Standort Wien, das ausschließlich Kund*innen in der Schweiz betreut. Sie stellen eine professionelle und serviceorientierte Kommunikation sicher, gewährleisten eine effiziente sowie qualitativ hochwertige Serviceabwicklung und fördern die Weiterentwicklung Ihres Teams. Zudem tragen Sie dazu bei, die Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Working hours: Vollzeit

Town: W

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Ihr spannendes Aufgabengebiet:

Führung und Weiterentwicklung eines Customer-Service-Teams
Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation
Überwachung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung
Schnittstelle zwischen Kundenservice, Rechtsabteilung und operativen Einheiten
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Coaching und Schulung der Mitarbeiter*innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen
Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management

Das bringen Sie mit:

Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice, bevorzugt im Inkasso- oder Finanzbereich
Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und -motivation
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen
Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
Kenntnisse im Inkasso-, Mahn- oder Forderungsmanagement von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch und Italienisch wäre von Vorteil

Das bietet Ihnen unser Kunde:

Eine verantwortungsvolle Führungsrolle
Ein dynamisches Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
Moderne Arbeitsumgebung und ein motiviertes Team
Familiäre Arbeitsatmosphäre, flexible Arbeitszeitgestaltung und Mobile Office
Zahlreiche Benefits

Sie übernehmen gerne Verantwortung, sind es gewohnt, cross-funktional in Teams zu arbeiten und sind auf der Suche nach einem sicheren, langfristigen Job in einem dynamischen Umfeld? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Für diese spannende Aufgabe bietet Ihnen unser Kunde ein Jahresbruttogehalt ab EUR 55.000,- abhängig von Qualifikation und Erfahrung.